カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金（令和7年度・第1回）のスケジュールはいつまで？申請前に知っておきたい制度の概要と注意点

カスタマーハラスメントの被害が深刻化するなか、東京都では企業向けの支援策として奨励金制度を展開しています。令和7年度も引き続き、カスハラ対策に取り組む企業を対象とした補助制度が実施されており、特に第1回の募集期間は見逃せません。本記事では、申請スケジュールや対象施策、必要書類まで、具体的な申請手順をわかりやすく紹介します。

カスハラ防止に奨励金制度が活用可能 企業の意識改革が鍵

カスタマーハラスメントの現状と社会的背景

顧客からの不当な要求や暴言などによって、従業員が著しいストレスを受けるケースが後を絶ちません。このような行為はカスタマーハラスメントと呼ばれ、業種を問わず広く問題となっています。近年では、法的対応や職場体制の整備が社会的にも強く求められており、企業単位での取り組みが急がれています。

東京都はこうした状況を踏まえ、都内の中小企業を対象に、対策にかかる費用の一部を奨励金として助成する制度を設けています。これにより、経済的な負担を軽減しながら、より実効性のある施策に取り組める環境が整いつつあります。

本奨励金は、単なる設備投資だけでなく、職場文化や教育体制の見直しまでを後押しする性質を持っています。これを機に、企業が社会的責任を果たしながら持続可能な対策に踏み出すことが期待されています。

令和7年度第1回奨励金の申請スケジュールと対応事項

第1回申請受付期間と主なスケジュール

令和7年度の第1回募集における申請スケジュールは以下のとおりです。提出期限を厳守することが求められるため、スケジュールを社内で共有し、早めに準備を進めることが肝要です。

区分	内容
募集期間	令和7年6月30日（月）から8月8日（金）17時まで
採択発表	令和7年9月上旬（予定）
実施期間	採択決定日以降から令和8年2月末日まで
実績報告書提出期限	令和8年3月14日（金）17時まで
奨励金支給額	40万円

これらの日程をもとに、各フェーズに必要な準備や対応事項を整理し、無理のないスケジュール管理を行うことが成功のカギとなります。とくに実績報告の提出には正確な記録と整った資料が必要となるため、計画段階から意識して記録を残しておくことが望ましいです。

対象となる取組内容と支援の具体例

奨励金の対象施策一覧

奨励金の対象となるのは、従業員の安全確保やハラスメント対応力向上に資する具体的な取り組みです。施策の分類と内容例を以下の通り整理しました。

分類	内容例
教育・研修	接客現場向けのカスハラ対応研修、eラーニング
設備・ツール導入	通話録音機器、防犯カメラ、仕切り板の設置
対応体制整備	内部相談窓口の設置、外部相談機関との契約
顧客啓発	「迷惑行為お断り」表示、説明資料の配布

これらの取り組みは単独でも支援の対象となりますが、複数の対策を組み合わせることで、より高い効果が期待されます。企業の業種や規模に応じて柔軟に設計することが望まれます。

申請に必要な主な書類一覧

次に、申請に際して必要となる基本書類を表で整理します。これらを正確に整備することが、申請の採択率を高めるポイントとなります。

書類名	内容
事業計画書	実施する取組の背景、目的、手法を記載
経費明細書	各取組にかかる費用の内訳と見積根拠
会社概要書	従業員数、事業内容、所在地など基本情報
誓約書	補助金の適切な使用を保証する内容

これらの書類には、形式的な正しさに加え、実現性の高さや具体性が求められます。特に計画書には、「なぜその取組が必要なのか」「どう効果を測るか」といった説明が欠かせません。

申請準備の進め方とよくある注意点

申請を成功させるには、単に書類をそろえるだけでは不十分です。事前に社内での役割分担や情報共有を徹底し、取組の必要性について経営層から現場まで共通認識を持つことが重要です。

また、制度の細かなルールを正確に理解しておくことも不可欠です。たとえば、申請前に着手した取組は支援対象外とされるため、スケジュール管理は厳格に行う必要があります。さらに、予算の使途や金額に関しても上限が設定されているため、見積もり取得や支出内容の適正性も確認が必要です。

まとめ

奨励金を活用した取り組みは、対策の第一歩として非常に有効です。しかし、制度に頼り切ることなく、自社の方針としてカスハラ防止を位置づけ、継続的な施策を行うことが重要です。たとえば、年に一度の研修を定期開催する、苦情対応の記録を蓄積して分析するなどの取り組みを進めることで、組織全体の対応力が強化されていきます。

さらに、こうした取り組みは企業のブランド価値にも直結します。従業員を大切にする姿勢は、外部からの信頼につながり、採用活動や取引先との関係構築にも良い影響を与えるでしょう。ハラスメント対策は「コスト」ではなく、「投資」として考える視点が求められる時代です。

今後は、他社との情報交換や共同研修など、より広いネットワークで知見を共有する動きも進むと予想されます。社会全体が健全な労働環境を目指す中で、企業の主体的な取り組みが問われています。