アサーションとは？種類や意味、コミュニケーションにおける向上方法を解説

お役立ち情報

2025.02.04

監修者

竹村直浩

＜経営管理のプロ・数多の組織経営＞
会計事務所経験からキャリアをスタート。
約30年間にわたりデータベースマーケティング、起業のみらずBPO業務および新規事業の立案に従事。
現在は、自らが代表を務める会社の経営の傍ら、経営管理および新規事業立案等の業務委託を請け負う

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現代のビジネスシーンでは、効果的なコミュニケーションが求められます。その中で注目されているのが「アサーション」というスキルです。本記事では、アサーションの意味や種類、そしてコミュニケーション能力向上のためのポイントを解説します。

アサーションとは

アサーション（assertion）とは、自分の意見や感情を適切に表現しつつ、相手の立場も尊重するコミュニケーションスキルです。この手法を用いることで、自己主張と他者尊重のバランスを保ちながら、円滑な人間関係を築くことができます。

コミュニケーションには主に以下の3つのタイプがあります。

アグレッシブ（攻撃的）
自分の意見を強く主張し、相手の意見を軽視するタイプ。このスタイルは、相手に圧力を感じさせ、人間関係の摩擦を生む可能性があります。
ノン・アサーティブ（非主張的）
自分の意見を抑え、相手の意見を優先するタイプ。このスタイルでは、自分の感情や考えを表現できず、ストレスや不満を溜め込むことがあります。
アサーティブ（自己主張的）
自分の意見を適切に伝えつつ、相手の意見も尊重するタイプ。このスタイルが、最もバランスの取れたコミュニケーション方法とされています。

以下の表に、各コミュニケーションタイプの特徴をまとめます。

タイプ	特徴	結果
アグレッシブ	自分の意見を強く主張し、相手の意見を無視する。	相手に不快感を与え、人間関係の悪化を招く可能性。
ノン・アサーティブ	自分の意見を抑え、相手の意見を優先する。	自己犠牲的になり、ストレスや不満が蓄積する。
アサーティブ	自分の意見を適切に伝え、相手の意見も尊重する。	双方にとって満足度の高いコミュニケーションが実現する。

アサーション能力を高めるためには、以下のポイントを意識することが重要です。

「I（アイ）メッセージ」の活用
自分の感情や考えを伝える際に、「私は～と感じる」「私は～と思う」といった表現を用いることで、相手に非難の意図がないことを示し、受け入れられやすくなります。
積極的な傾聴
相手の話をしっかりと聞き、理解しようと努めることで、相手の信頼を得るとともに、自分の意見も受け入れてもらいやすくなります。
適切なボディランゲージ
視線を合わせる、うなずくなどの非言語的なコミュニケーションを取り入れることで、相手に対する関心や理解を示すことができます。
明確な表現
曖昧な表現を避け、自分の意見や感情を具体的に伝えることで、誤解を防ぎます。
共感の表明
相手の意見や感情に共感を示すことで、相手との信頼関係を築きやすくなります。