アクティブリスニングとは？特徴とポイントを解説

アクティブリスニング（Active Listening）とは、相手の話を積極的に聞き、理解しようとするコミュニケーション技法です。傾聴力を高めることで、職場の人間関係やビジネスの交渉、チームワークの向上につながります。本記事では、アクティブリスニングの特徴や効果、実践のポイントについて詳しく解説します。

アクティブリスニングとは？
1. アクティブリスニングの特徴
アクティブリスニングの効果
1. アクティブリスニングの主な効果
アクティブリスニングの実践方法
アクティブリスニングを成功させるポイント
アクティブリスニングの活用事例
1. 1. 職場での活用
2. 2. 日常生活での活用
まとめ

アクティブリスニングとは？

アクティブリスニング（Active Listening）とは、相手の話に集中し、適切な反応を示しながら理解を深める傾聴スキルのことです。

単に「聞く」のではなく、相手の意図や感情を汲み取りながら、適切なリアクションをすることが重要です。

アクティブリスニングの特徴

特徴	内容
相手に寄り添う姿勢	目を見て話を聞き、興味を示す
適切なリアクション	頷きや相槌を使い、話しやすい雰囲気を作る
質問や要約を行う	話のポイントを整理し、相手の意図を正しく理解する
フィードバックを返す	理解した内容を言葉にし、確認しながら対話を進める

このスキルを身につけることで、信頼関係の構築や円滑なコミュニケーションが可能になります。

アクティブリスニングの効果

アクティブリスニングを実践することで、さまざまなメリットが得られます。

アクティブリスニングの主な効果

効果	内容
信頼関係の向上	相手の話をしっかり聞くことで、安心感を与え、関係が深まる
誤解やトラブルの防止	話の内容を正確に把握することで、誤解を減らし、円滑な対話ができる
チームワークの強化	お互いの意見を尊重し合うことで、良好なチーム関係を築ける
リーダーシップの向上	部下の話をしっかり聞くことで、適切な指示やサポートができる

特に、職場の人間関係や顧客対応の場面で効果を発揮します。

アクティブリスニングの実践方法

アクティブリスニングを実践するためには、いくつかのポイントを意識することが重要です。

1. 相手の話に集中する

ポイント	内容
アイコンタクトを取る	目を見て話を聞き、関心を示す
適切な姿勢を取る	前のめりになり、積極的に話を聞く姿勢を示す
スマホやPCを見ない	他の作業をせず、相手に意識を向ける

2. 適切なリアクションを取る

方法	内容
相槌を打つ	「なるほど」「そうなんですね」などの言葉を使う
頷きを取り入れる	適度に頷き、相手に安心感を与える
表情を柔らかくする	相手が話しやすい雰囲気を作る

3. 質問や要約を行う

方法	内容
オープンクエスチョンを活用する	「どう思いましたか？」といった質問で会話を深める
要約して確認する	「つまり○○ということですね？」と話の内容を整理する
感情をくみ取る	「その時、大変でしたね」と相手の気持ちに寄り添う

アクティブリスニングを成功させるポイント

アクティブリスニングを効果的に活用するには、以下のポイントを意識することが重要です。

1. 相手の意見を否定しない

「でも」「それは違う」などの否定的な言葉を避ける
まずは受け入れる姿勢を示す

2. 相手の感情を尊重する

「それは大変でしたね」「嬉しかったですね」と共感の言葉を使う
感情に寄り添うことで、より深い信頼関係を築ける

3. 自分の話をしすぎない

NG行動	改善策
話を途中で遮る	最後まで話を聞く
自分の体験談を押し付ける	相手の話に共感し、質問をする

アクティブリスニングの活用事例

アクティブリスニングは、ビジネスや日常生活のさまざまな場面で役立ちます。

1. 職場での活用

シチュエーション	効果
上司と部下の面談	部下の意見を引き出し、モチベーション向上につながる
会議での議論	メンバーの意見を尊重し、建設的な議論ができる
クライアントとの商談	相手のニーズを正確に把握し、提案の質が向上する

2. 日常生活での活用

シチュエーション	効果
家族との会話	お互いの気持ちを尊重し、良好な関係を築ける
友人との対話	誤解が生じにくく、信頼関係が深まる