BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を導入する際、「オンサイト」と「オフサイト」のどちらの運営形態を選ぶかが重要なポイントになります。
それぞれの特徴を理解し、自社に適した運用方法を選ぶことで、業務効率化やコスト削減を最大限に活かすことが可能です。
本記事では、オンサイトとオフサイトの違い、BPOの運営形態、メリット・デメリット、選び方のポイントについて解説します。
オンサイトとオフサイトとは？
オンサイト（Onsite）とは？
オンサイトとは、企業の拠点（オフィス・工場など）にBPO業者が常駐し、業務を行う形態です。
業務の進捗管理がリアルタイムで行えるため、機密情報を扱う業務や、社内システムと連携する業務に適しています。
| 項目 | 内容 |
|---|
| 運営場所 | 企業のオフィス・工場 |
| 特徴 | 業務の指示や進捗管理がしやすい |
| 適した業務 | ITサポート、ヘルプデスク、人事・総務、経理業務 |
オフサイト（Offsite）とは？
オフサイトとは、BPO業者の拠点（国内・海外のセンターなど）で業務を遂行する形態です。
コスト削減や業務の標準化を重視する企業に適しており、大量の業務処理や、24時間対応が求められる業務に向いています。
| 項目 | 内容 |
|---|
| 運営場所 | BPO業者のセンター（国内・海外） |
| 特徴 | コスト削減が可能、リモートで業務を実施 |
| 適した業務 | データ入力、バックオフィス業務、カスタマーサポート |
オンサイトとオフサイトの違い
| 比較項目 | オンサイト | オフサイト |
|---|
| 作業場所 | 企業のオフィス・工場 | BPO業者の施設 |
| 管理のしやすさ | 直接指示ができる | 業務報告を通じて管理 |
| コスト | 高め（人件費・オフィススペースが必要） | 低コスト（業者の設備を活用） |
| データ管理 | 企業内のシステムを直接利用可能 | セキュリティ対策が必要 |
| 適用業務 | ITサポート、経理、人事、総務 | データ処理、カスタマーサポート |
BPOの主な運営形態
1. オンサイトBPO（企業内運営型）
企業内で業務を行うため、リアルタイムでの対応が可能な運営形態です。
| 特徴 | 具体例 |
|---|
| 業務の進捗を直接管理できる | コールセンターの運営、人事労務管理 |
| 社内システムを利用しやすい | 社内データを扱う経理・総務業務 |
2. オフサイトBPO（業者拠点運営型）
BPO業者のセンターで業務を実施し、コストを削減できる運営形態です。
| 特徴 | 具体例 |
|---|
| 専門のオペレーターが対応 | カスタマーサポート、データ入力 |
| 海外拠点を活用できる | 多言語対応のコールセンター、IT開発 |
3. ハイブリッドBPO（オンサイト＋オフサイトの組み合わせ）
オンサイトとオフサイトの長所を活かした運営形態です。
| 特徴 | 具体例 |
|---|
| 業務の一部をオンサイト、一部をオフサイトで対応 | システム開発（要件定義はオンサイト、開発はオフサイト） |
| 業務の柔軟な調整が可能 | 経理業務（データ処理はオフサイト、決算対応はオンサイト） |
オンサイトBPOのメリット・デメリット
メリット
- 業務の進捗をリアルタイムで確認できる
- 社内システムを直接利用できるため、データ管理が容易
| メリット | 具体例 |
|---|
| 直接指示が可能 | ITサポート、コールセンター |
| 情報セキュリティが高い | 機密情報を扱う業務に適している |
デメリット
- 運営コストが高い（人件費・オフィススペースが必要）
- BPO業者の人員配置が難しくなる場合がある
| デメリット | 対策 |
|---|
| コスト増加 | 必要な業務のみオンサイトで対応し、他はオフサイトへ移行 |
| スペースの確保が必要 | フリーアドレスなどを活用し、作業環境を最適化 |
オフサイトBPOのメリット・デメリット
メリット
- コスト削減が可能（BPO業者の施設を活用）
- 大規模な業務にも対応しやすい
| メリット | 具体例 |
|---|
| コストパフォーマンスが高い | 海外拠点を活用したデータ入力 |
| 大量の業務処理が可能 | コールセンター、バックオフィス業務 |
デメリット
- 業務の進捗をリアルタイムで把握しにくい
- セキュリティ対策が必要
| デメリット | 対策 |
|---|
| 管理の難しさ | 定期的なレポート提出、KPIの設定 |
| セキュリティリスク | VPNや暗号化通信の導入、業者の選定 |
オンサイト・オフサイトの選び方
1. 業務の性質に応じて選択する
| 業務内容 | 推奨運営形態 |
|---|
| ITサポート・ヘルプデスク | オンサイト（リアルタイム対応が必要） |
| 経理・人事業務 | ハイブリッド（一部オンサイト、一部オフサイト） |
| データ入力・書類処理 | オフサイト（コスト削減が可能） |
2. コストと業務効率を考慮する
| 項目 | オンサイト | オフサイト |
|---|
| コスト | 高い（人件費・設備費がかかる） | 低い（BPO業者の施設を活用） |
| 業務効率 | 社内業務とスムーズに連携 | 大量処理に適している |
まとめ
オンサイトBPOとオフサイトBPOは、それぞれ異なる特性を持ち、業務の性質によって適切な形態を選ぶことが重要です。
選び方のポイント
- リアルタイム対応が必要なら「オンサイト」
- コスト削減と大量処理が必要なら「オフサイト」
- バランスを取りたいなら「ハイブリッド」
適切なBPO運営形態を選択し、業務の最適化と生産性向上を実現しましょう。
