デジタル化推進する上での課題とは？対策方法を解説

多くの企業や自治体でデジタル化が進められていますが、その推進にはさまざまな課題が存在します。
業務の効率化やコスト削減を目的としたデジタル化は、適切な対策を講じなければスムーズに進めることができません。
本記事では、デジタル化推進の主な課題と、それに対する具体的な対策方法を解説します。

デジタル化とは？

デジタル化とは、アナログな業務やプロセスをデジタル技術を活用して効率化することを指します。

対象分野	具体例
業務プロセス	紙の書類を電子化、オンライン会議の導入
データ管理	クラウドストレージの活用、AIを用いたデータ分析
顧客対応	チャットボット導入、DXによるカスタマーサポート強化

従業員がデジタルツールを適切に活用できなければ、デジタル化の効果が十分に発揮されません。

課題	詳細
ITスキルの格差	デジタルツールに慣れている社員と慣れていない社員の差が大きい
研修機会の不足	デジタルツール導入後のフォローが不十分で活用が進まない

古いシステムを使い続けていると、デジタル化を進める上で大きな障害になります。

課題	詳細
既存システムとの互換性	新しいシステムを導入しても既存システムと連携できない
高コストの維持管理	老朽化したシステムの維持費が高額になり、DXの予算を圧迫

デジタル化には設備投資や人材確保が必要ですが、コストやリソース不足が課題となります。

課題	詳細
初期導入コストが高い	新システムやクラウド環境の整備に費用がかかる
人材不足	デジタル技術を理解し、運用できる人材が不足している

デジタル化が進むと、データ管理やセキュリティ対策の重要性が増します。

課題	詳細
サイバー攻撃のリスク	クラウド化に伴い、情報漏洩のリスクが高まる
適切なアクセス管理	権限設定が適切でないと、重要なデータが外部に流出する可能性がある

デジタル化を成功させるためには、従業員が新しいツールを適切に活用できるようにすることが重要です。

対策	具体例
デジタル研修の実施	ITスキル向上のための社内研修を定期的に実施
eラーニングの導入	オンラインでの自主学習環境を整備
DX推進担当の設置	各部署にデジタル担当者を配置し、フォローアップを行う

古いシステムを最新の環境に移行し、業務の効率化を図ります。

費用を抑えながら、効果的なデジタル化を進める方法を検討することが重要です。

対策	具体例
サブスクリプション型の導入	初期費用を抑え、月額料金で最新ツールを利用
補助金・助成金の活用	DX推進に関する政府の補助金を活用
アウトソーシングの利用	IT人材が不足している場合、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用

データ管理や情報漏洩リスクを防ぐために、適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。

企業・自治体	課題	導入した対策	導入後の効果
製造業A社	古いシステムの維持コストが高い	クラウドERPを導入	運用コストを30%削減
小売業B社	DX人材の確保が難しい	eラーニング研修を導入	社員のデジタルスキル向上
自治体C市	住民対応の負担が増加	チャットボットを導入	問い合わせ対応の効率が向上