営業は「言葉で信頼を築く」仕事です。だからこそ、何気ない一言が商談の成否を左右することもあります。成果を出せない営業担当に共通するのが、無意識に使ってしまっている「NGワード」の存在です。悪気はなくても、信頼を損ねたり、商談を台無しにしてしまうことも。この記事では、営業現場で使うべきではない言い回しと、その理由、代わりに使いたい表現を具体的に解説します。
営業で「NGワード」が与える影響とは？
営業は「商品を売る仕事」ではなく、「信頼を得る仕事」です。だからこそ、言葉の選び方一つが商談の空気を大きく左右します。
| 影響 | 内容 |
|---|---|
| 信頼の低下 | 安易な言葉で誠意が伝わらなくなる |
| 誤解の発生 | 不正確な言い回しが期待のズレを生む |
| 商談の空転 | 本題に入れず、話が噛み合わない状態が続く |
| クレームの火種に | 調子の良い言葉が後で「ウソ」に変わるリスク |
営業では「何を言うか」よりも、「どう伝えるか」が重要視される場面が多くあります。
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仕事ができない営業が使いがちなNGワード一覧
「とりあえず○○してみましょう」
意図が曖昧で、受け手には無責任に映る表現です。信頼を築きたい商談の場で使うと、「判断を丸投げしている」と思われかねません。
代替表現
「このステップを踏めば、方向性が見えてくるはずです。」
「ぶっちゃけ○○です」
カジュアルさを演出するつもりでも、商談相手には失礼・軽薄な印象を与えるリスクがあります。とくに初対面や年上の相手には要注意です。
代替表現
「率直にお伝えすると、〜と考えています。」
「たぶん大丈夫です」
曖昧な表現は、責任回避と受け取られます。「たぶん」「おそらく」は、根拠のなさを露呈してしまう言葉です。
代替表現
「確認済みですので問題ございません。万一の場合も、こう対応いたします。」
「うちの商品はどこよりも優れています」
根拠が不明な主張は、信頼を損ねます。優位性を伝えるなら、数字や実績とセットで示すべきです。
代替表現
「多くの企業様にご利用いただいており、特に〇〇の点で評価をいただいています。」
「すぐお返事します（でも返さない）」
約束したことを守らないことは、営業として致命的です。返事ができないなら、いつまでに回答できるかを明言しましょう。
代替表現
「本日中に調べて、18時までにご連絡差し上げます。」
営業において大切な「信頼の積み重ね」とは？
| ポイント | 内容 |
|---|---|
| 一貫性のある言動 | 言ったことをやりきる力が信頼につながる |
| 根拠ある説明 | 数字やデータを用いて説得力を持たせる |
| 顧客目線 | 自社都合で話さず、相手の課題解決に寄り添う姿勢を示す |
| 丁寧な言葉選び | 敬意を持った対応が信頼と安心を生む |
営業は「人」対「人」の仕事。言葉が信用の橋渡しになるからこそ、日々の言葉づかいが成否を左右します。
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まとめ
成果を上げる営業と、うまくいかない営業。その差は、言葉選びひとつにも現れます。何気ない一言が相手にどう響くかを意識するだけで、商談の空気は大きく変わります。NGワードを見直し、相手に信頼される「伝え方」を意識することで、結果も自然とついてくるでしょう。営業で成果を出したいなら、まずは「言葉」を整えることから始めてみてください。
