「了解しました」は失礼？使い方も解説

上司や取引先からの依頼に対して、つい「了解しました」と返信していませんか？ビジネスの場では一般的に見えるこの言葉ですが、実は使い方を誤ると「失礼」と受け取られてしまうこともあります。言葉づかい一つで、相手との信頼関係を損ねる可能性があるからこそ、正しい理解と使い分けが求められます。本記事では、「了解しました」が失礼になる理由と、場面別にふさわしい表現をわかりやすく解説します。

「了解しました」はなぜ失礼だとされるのか？

「了解」は、もともと軍隊用語に由来する言葉で、命令に対して「理解した・承認した」と返すニュアンスを含みます。そのため、目上の人に対して使うと、命令に対して同意するような上から目線と受け取られることがあります。

視点	解説
敬語ではない	「了解」自体は敬語表現ではなく、丁寧語にも該当しない
ビジネスマナー上の注意点	上司や取引先など、目上の相手には使用を控えるべきとされる
使っていいケース	同僚や部下など、目線が同等以下の場合は問題なし

「丁寧に言ったつもりが、実は失礼になっている」というギャップに注意が必要です。

---

正しい言い換え表現とは？

相手やシーンに応じた表現に言い換えることで、より適切で印象の良い対応が可能になります。

シーン	適切な言い換え
上司・取引先	「承知しました」「かしこまりました」
同僚・社内	「了解です」「わかりました」
カジュアルな場面	「オッケーです」「確認しました」なども可（ただし使い方に注意）

特にメールやチャットでは、わかっている感よりも相手を立てる姿勢が求められる場面が多いです。

---

「承知しました」と「かしこまりました」の違い

承知しました

相手の発言内容を理解し、受け入れたことを丁寧に伝える言葉。社内や取引先とのやり取りで広く使える、オールマイティーな敬語。

---

かしこまりました

より格式の高い敬語で、「謹んでお受けいたします」というニュアンス。接客業やフォーマルなメール対応にふさわしい表現です。

---

「了解しました」を使ってもよいケースとは？

「了解しました」が絶対にNGというわけではありません。使いどころを見極めれば、問題なく使える場面もあります。

状況	使用可否
同期や後輩との連絡	OK（むしろ堅すぎると距離感を生む）
社内チャット	OK（ただし相手との関係性を考慮）
上司・取引先	基本NG（印象を悪くするリスクあり）

誰に・どの場面で使うかが最も重要なポイントです。

---

まとめ

「了解しました」は便利な言葉ですが、使い方次第で印象が大きく変わる表現です。目上の相手には「承知しました」「かしこまりました」を使うことで、相手への敬意をしっかり伝えることができます。言葉はビジネスマナーの第一歩。状況に合った表現を選ぶことで、信頼されるコミュニケーションが自然と身についていきます。次にメールやチャットを送るとき、ほんの一言を意識してみましょう。