企業のPR活動において「ステルスマーケティング（ステマ）」は大きなリスクを伴います。知らず知らずのうちに法令違反やブランド毀損につながることもあるため、適切な対策が必要です。この記事では、ステマの基礎知識とその防止ポイント、実務上の注意点についてわかりやすく解説します。
ステマとは？
消費者を欺く不適切なマーケティング手法
ステマとは、宣伝であることを隠したまま広告・PR活動を行い、あたかも第三者の口コミや意見であるかのように見せかける行為です。消費者庁は景品表示法などに基づき、こうした行為を不当表示として問題視しています。
| ステマの代表例 | 内容 |
|---|---|
| PR表記のない記事・投稿 | 有償で依頼した宣伝記事やSNS投稿に広告である旨を明示していない場合 |
| 自作自演のレビュー投稿 | 企業や関係者が第三者を装って製品・サービスの好意的レビューを投稿する行為 |
| 偽の口コミの拡散 | 消費者を装ったコメントや口コミを意図的に拡散させる |
信頼性の低下や行政処分、炎上リスクが高まるため、徹底した対策が求められます。
経営管理・組織運営のプロフェッショナル監修
●数々の会社経営から
多角的視点での企業支援！
●申請から導入まで
一気通貫で徹底サポート！
●問い合わせ・相談から申請まで
完全無料！
ピッタリな補助金・助成金が見つかる！
ステマ対策のポイント
消費者の信頼を守るための実務上の取り組み
ステマを防ぐには、以下のような具体的な対策が必要です。
| 対策ポイント | 解説 |
|---|---|
| 広告・PRの明示 | 有償・無償問わず、企業から依頼した場合は「PR」「広告」などの表示を必ず行う |
| 契約書でルール化 | インフルエンサーや外部ライターとの契約にPR表記の義務を明記する |
| 社内・関係者への教育 | ステマの違法性やリスクを全社的に共有し、意図しない違反を防ぐ |
| 投稿内容の事前確認 | SNS投稿や記事の内容・表記を担当者がチェックし、適切な記載があるか確認する |
| 第三者レビューは透明性確保 | 本当に体験した人の声のみを掲載し、自作自演や捏造は行わない |
「消費者の視点で見て誤解を生まないか」を常に意識することが大切です。
ステマ対策の注意点
対策の形骸化や逆効果に注意
ステマ対策を講じる際、次のような点に気を付ける必要があります。
| 注意点 | 解説 |
|---|---|
| 表示が目立たない表記 | 小さすぎる文字や見えづらい色でのPR表記は消費者庁から不十分と見なされる可能性がある |
| ルールの徹底不足 | 部署や関係会社間で認識の差があると、ルールが守られずリスクが残る |
| 誇張表現や誤認表示 | PR表記があっても、実態とかけ離れた表現は景品表示法違反となる |
| 単なる形式的な対応に留まる | 表示義務だけ守っても、投稿内容自体が不誠実では信頼回復につながらない |
正しい表示と誠実な内容、両方を備えて初めて有効な対策となります。
経営管理・組織運営のプロフェッショナル監修
●数々の会社経営から
多角的視点での企業支援！
●申請から導入まで
一気通貫で徹底サポート！
●問い合わせ・相談から申請まで
完全無料！
ピッタリな補助金・助成金が見つかる！
まとめ
ステマ対策は、企業の信頼性を守り、消費者との健全な関係を築くために欠かせない取り組みです。ルールの徹底と誠実な情報発信を心がけることで、長期的なブランド価値の向上につながります。全社的な意識の共有と継続的な見直しを行い、トラブルのないPR活動を実現しましょう。
