LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接つながる貴重なツールですが、一方で「すぐブロックされる」と悩む声も少なくありません。せっかく集めた友だちがすぐに離れてしまうのは、配信方法や運用に原因があることも。この記事では、ブロックを防ぐための運用ポイントと、ユーザーに好まれるアカウントづくりのコツを解説します。
なぜLINE公式アカウントはブロックされるのか？
主な理由を整理
LINEでのブロックは、ユーザーが配信内容や頻度に不満を感じたときに起こります。以下はよくある原因です。
- 配信頻度が多すぎて通知がわずらわしい
- 自分に関係のない情報が多く届く
- 宣伝ばかりで有益な内容がない
これらを避けるためには、「ユーザー視点での運用」が不可欠です。
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ブロックを防ぐための配信設計
| 配信項目 | 意識すべきポイント |
|---|---|
| 配信頻度 | 週1〜2回程度を目安にし、過度な通知を避ける |
| 内容のパーソナライズ | クーポン・イベント情報など、相手にとって「役立つ」情報を優先して配信する |
配信ごとに明確な目的を持ち、「開いてもらえる内容か？」を基準に設計することが重要です。
LINE公式アカウントの運用で意識したいポイント
友だち追加直後の対応を丁寧に
ユーザーがアカウントを追加した直後は、「第一印象」が非常に重要です。この段階で押しつけがましいセールスや大量のメッセージが届くと、一気にブロックされてしまう可能性があります。
- 最初のメッセージでは「自己紹介」「配信頻度」「得られるメリット」を伝える
- クーポンや特典を添えて歓迎感を演出する
こうした配慮で、ユーザーに安心感と価値を提供できます。
セグメント配信で「興味のある情報」だけを届ける
LINEでは「属性」「アンケート回答」「反応履歴」などをもとにセグメント（グループ）分けが可能です。この機能を活用することで、不要な情報を送るリスクを減らし、ブロック率も下げることができます。
- 年代別に配信内容を変える
- 商品購入者にだけフォロー情報を送る
「全員に同じ内容」は避け、可能な限り個別最適化を目指しましょう。
ブロック率を下げる工夫と仕組み
| 工夫 | 内容 |
|---|---|
| 定期的なユーザー満足度の確認 | 簡単なアンケートを実施して、ニーズを把握し改善に活かす |
| 配信停止や内容変更の選択肢提示 | 「通知オフの案内」や「ジャンル選択」でブロック以外の手段を用意する |
「ブロック＝完全離脱」となる前に、選択肢を与えることがポイントです。
継続利用されるアカウントを作るには？
- ユーザーにとって役立つ情報を中心に構成する
- デザインや言葉遣いを統一し、親しみやすさを演出する
- 定期的にコンテンツの反応を分析し、改善を続ける
特に重要なのは「押し売り感を出さないこと」。価値のある関係を築ければ、ブロック率は自然と下がっていきます。
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まとめ
LINE公式アカウントは強力なマーケティングツールですが、使い方を誤ればすぐにユーザーから敬遠されてしまいます。ブロックを防ぐには、「配信頻度の最適化」「内容の有益性」「セグメントによる工夫」などが不可欠です。ユーザー目線を忘れずに、一人ひとりに寄り添う運用を心がけることで、長く信頼されるアカウント運営が可能になります。
