営業の現場では、相手との信頼関係が非常に重要です。その信頼関係を築くためには、正しいビジネスマナーを身につけておくことが必要不可欠です。ここでは、営業マンが知っておくべき基本のビジネスマナーについて、ポイントを分かりやすく解説します。
ビジネスマナーの重要性
営業活動において、ビジネスマナーは単なる作法や礼儀ではありません。相手に与える第一印象を良くし、信頼関係を築くための基本的なコミュニケーションスキルと考えましょう。良い印象を与えることは商談成功の第一歩です。
営業マンが押さえておくべきビジネスマナー
挨拶の仕方
ビジネスシーンでは、挨拶の仕方が非常に大切です。特に営業マンは、訪問先での第一声が商談の流れを左右することがあります。明るくハキハキとした声で、相手の目を見ながら丁寧に挨拶しましょう。
- 例 「お世話になっております。○○会社の△△です。本日はよろしくお願いいたします」
名刺交換
名刺交換は、ビジネスの場で最も基本的なマナーのひとつです。失礼のないように、名刺交換のルールを覚えておきましょう。
- 名刺の渡し方
名刺は相手よりも高い位置で出さないよう注意し、両手で丁寧に差し出します - 受け取る際のポイント
相手の名刺を受け取るときも両手で受け取り、しっかりと相手の名前を確認します。その場ですぐにしまわず、しばらく手元に置いておくのがマナーです
正しい敬語の使い方
敬語の使い方は、営業マンにとって非常に重要です。誤った使い方をすると、相手に失礼な印象を与えることがあります。
- 尊敬語「おっしゃる」「いらっしゃる」「ご覧になる」など
- 謙譲語「申す」「伺う」「拝見する」など
- 丁寧語「です」「ます」「ございます」など
間違いやすい例
| 正しい表現 | 間違った表現 |
|---|---|
| おっしゃいました | 言われました |
| 拝見いたします | 見させていただきます |
| 伺います | 行かせていただきます |
営業マンは、適切な敬語を使うことで、相手に誠実な印象を与え、ビジネスの信頼関係を築くことができます。
身だしなみのポイント
営業マンは第一印象が非常に重要です。清潔感のある身だしなみは、信頼感を与える基本です。
- スーツはシワや汚れがないか事前に確認し、きちんとアイロンがかかっていることを確認します
- 靴は営業先に行く前に靴を磨いておき、汚れがないかチェックしましょう
- 髪型はきちんと整えて、清潔感のあるスタイルを保つことが大切です
メールマナー
ビジネスの場では、メールを使う機会が非常に多いです。適切なメールマナーを守ることで、相手に安心感を与えられます。
メールの書き方
- 件名は簡潔でわかりやすい内容にします
- 挨拶文として「お世話になっております」といった定型の挨拶を忘れずに入れます
- 本文は要点を簡潔にまとめ、相手が理解しやすいように工夫します
- 締めの言葉は「どうぞよろしくお願いいたします」などで丁寧に締めましょう
ビジネスマナーを守ることで得られるメリット
ビジネスマナーをきちんと守ることは、営業マンとしての信頼を高め、相手との関係を良好に保つために役立ちます。また、丁寧な対応は相手の心を動かし、商談の成功率を高めることにもつながります。
まとめ
営業マンにとって、ビジネスマナーは相手との信頼関係を築くための基本です。挨拶、名刺交換、敬語、身だしなみ、メールマナーなど、日常的な行動に意識を向けてみましょう。正しいビジネスマナーを身につけることで、商談の成功率を高め、ビジネスパーソンとしての評価を高めることができます。営業の現場でぜひ実践し、信頼を築いていきましょう。
