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デジタル化推進する上での課題とは?対策方法を解説

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監修者
竹村 直浩
竹村 直浩

<経営管理のプロ・数多の組織経営>
会計事務所経験からキャリアをスタート。
約30年間にわたりデータベースマーケティング、起業のみらずBPO業務および新規事業の立案に従事。
現在は、自らが代表を務める会社の経営の傍ら、経営管理および新規事業立案等の業務委託を請け負う

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多くの企業や自治体でデジタル化が進められていますが、その推進にはさまざまな課題が存在します。
業務の効率化やコスト削減を目的としたデジタル化は、適切な対策を講じなければスムーズに進めることができません。
本記事では、デジタル化推進の主な課題と、それに対する具体的な対策方法を解説します。

デジタル化とは?

デジタル化の定義

デジタル化とは、アナログな業務やプロセスをデジタル技術を活用して効率化することを指します。

対象分野具体例
業務プロセス紙の書類を電子化、オンライン会議の導入
データ管理クラウドストレージの活用、AIを用いたデータ分析
顧客対応チャットボット導入、DXによるカスタマーサポート強化

デジタル化推進の主な課題

1. 社内のITリテラシー不足

従業員がデジタルツールを適切に活用できなければ、デジタル化の効果が十分に発揮されません。

課題詳細
ITスキルの格差デジタルツールに慣れている社員と慣れていない社員の差が大きい
研修機会の不足デジタルツール導入後のフォローが不十分で活用が進まない

2. レガシーシステムの存在

古いシステムを使い続けていると、デジタル化を進める上で大きな障害になります。

課題詳細
既存システムとの互換性新しいシステムを導入しても既存システムと連携できない
高コストの維持管理老朽化したシステムの維持費が高額になり、DXの予算を圧迫

3. コストとリソースの確保

デジタル化には設備投資や人材確保が必要ですが、コストやリソース不足が課題となります。

課題詳細
初期導入コストが高い新システムやクラウド環境の整備に費用がかかる
人材不足デジタル技術を理解し、運用できる人材が不足している

4. セキュリティ対策の強化

デジタル化が進むと、データ管理やセキュリティ対策の重要性が増します。

課題詳細
サイバー攻撃のリスククラウド化に伴い、情報漏洩のリスクが高まる
適切なアクセス管理権限設定が適切でないと、重要なデータが外部に流出する可能性がある

デジタル化推進のための対策方法

1. 社内のデジタル教育を強化する

デジタル化を成功させるためには、従業員が新しいツールを適切に活用できるようにすることが重要です。

対策具体例
デジタル研修の実施ITスキル向上のための社内研修を定期的に実施
eラーニングの導入オンラインでの自主学習環境を整備
DX推進担当の設置各部署にデジタル担当者を配置し、フォローアップを行う

2. レガシーシステムの刷新とクラウド活用

古いシステムを最新の環境に移行し、業務の効率化を図ります。

対策具体例
クラウドシステムの導入既存のオンプレミス環境からクラウドへ移行
API連携の活用既存システムと新システムをスムーズに連携させる
段階的な移行計画一度に変更せず、段階的に新システムへ移行する

3. コストを抑えたデジタル化の実施

費用を抑えながら、効果的なデジタル化を進める方法を検討することが重要です。

対策具体例
サブスクリプション型の導入初期費用を抑え、月額料金で最新ツールを利用
補助金・助成金の活用DX推進に関する政府の補助金を活用
アウトソーシングの利用IT人材が不足している場合、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を活用

4. セキュリティ対策の強化

データ管理や情報漏洩リスクを防ぐために、適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。

対策具体例
二要素認証の導入アクセス管理を強化し、不正ログインを防止
セキュリティ研修の実施社員向けに情報セキュリティの研修を実施
データのバックアップ体制の強化重要データをクラウドや外部サーバーに定期保存

デジタル化推進の成功事例

企業・自治体課題導入した対策導入後の効果
製造業A社古いシステムの維持コストが高いクラウドERPを導入運用コストを30%削減
小売業B社DX人材の確保が難しいeラーニング研修を導入社員のデジタルスキル向上
自治体C市住民対応の負担が増加チャットボットを導入問い合わせ対応の効率が向上

まとめ

デジタル化を推進する上で、

  • 社内のITリテラシー不足
  • レガシーシステムの存在
  • コストとリソースの確保
  • セキュリティ対策の強化

といった課題がある。

これらの課題を解決するために、

  • 社内のデジタル教育を強化する
  • レガシーシステムの刷新とクラウド活用を進める
  • コストを抑えたデジタル化の実施を検討する
  • セキュリティ対策を強化する

といった対策が求められる。

適切なデジタル化の推進により、業務の効率化や企業の競争力向上を実現していくことが重要です。