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ステークホルダーって何?意味や使い方を解説

お役立ち情報
監修者
竹村 直浩
竹村 直浩

<経営管理のプロ・数多の組織経営>
会計事務所経験からキャリアをスタート。
約30年間にわたりデータベースマーケティング、起業のみらずBPO業務および新規事業の立案に従事。
現在は、自らが代表を務める会社の経営の傍ら、経営管理および新規事業立案等の業務委託を請け負う

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ビジネスシーンでよく耳にする「ステークホルダー」という言葉ですが、正しく意味を理解しているでしょうか。企業の活動に関わるさまざまな人々を指す言葉ですが、具体的にどのような人たちが含まれるのか、どのように使われるのかを知っておくことは重要です。本記事では、ステークホルダーの意味や使い方、具体例を交えて詳しく解説します。

ステークホルダーとは何か

ステークホルダーとは、企業やプロジェクトに関わる利害関係者のことを指します。企業の活動が直接・間接的に影響を与えるすべての人々や組織を含みます。

ステークホルダーの主な種類

ステークホルダーは大きく分けると「内部ステークホルダー」と「外部ステークホルダー」の二つに分類されます。

種類説明具体例
内部ステークホルダー企業の内部に属し、直接企業活動に関わる人々経営者、従業員、株主
外部ステークホルダー企業の外部に属し、間接的に企業活動に関わる人々顧客、取引先、地域社会、政府、メディア

内部ステークホルダーは、企業の成長や業績に深く関与し、企業の成功が彼らの利益にも直結します。一方で、外部ステークホルダーは、企業の製品やサービスの提供を受ける側であり、その影響を受ける立場にあります。


ステークホルダーの重要性

企業にとってステークホルダーは、事業の成長や持続可能性を左右する存在です。それぞれのステークホルダーと適切に関係を築くことが、企業の成功につながります。

ステークホルダーが企業に与える影響

ステークホルダー企業への影響
株主投資を通じて企業の成長を支える
従業員企業の業績向上に貢献し、企業文化を形成する
顧客製品やサービスの評価を通じて企業のブランド価値を左右する
取引先企業の供給網を支え、品質やコストに影響を与える
地域社会企業の社会的責任(CSR)や環境保護活動の影響を受ける
政府・行政法律や規制を通じて企業の活動を制約・支援する

企業は、それぞれのステークホルダーと良好な関係を築くことで、持続可能な成長を実現できます。例えば、従業員の満足度が高い企業は生産性が向上し、顧客満足度の向上にもつながります。


ステークホルダーの使い方

ビジネスシーンでは、さまざまな場面で「ステークホルダー」という言葉が使われます。以下のような文脈で活用されます。

例文

用途例文
企業戦略「このプロジェクトでは、すべてのステークホルダーの意見を考慮する必要があります」
CSR(企業の社会的責任)「企業は社会の一員として、ステークホルダーとの共生を意識しなければなりません」
経営判断「新製品の導入に関して、ステークホルダーの期待を適切に管理することが重要です」

ステークホルダーと似た言葉との違い

ステークホルダーと混同されやすい言葉には、「シェアホルダー」や「ステークホルダー・マネジメント」などがあります。それぞれの違いを整理しました。

用語意味違い
ステークホルダー企業の利害関係者全般企業の活動に影響を与えるすべての関係者を含む
シェアホルダー企業の株主ステークホルダーの中でも、特に企業の所有者にあたる
ステークホルダー・マネジメントステークホルダーとの関係を管理し、調整する手法企業活動において重要な意思決定プロセスの一部

ステークホルダーとの関係構築のポイント

ステークホルダーと良好な関係を築くためには、いくつかの重要なポイントがあります。

1. 双方向のコミュニケーションを大切にする

企業は一方的に情報を発信するだけでなく、ステークホルダーの意見を積極的に取り入れることが求められます。

2. 透明性を確保する

企業の活動や経営状況を正しく公開することで、ステークホルダーの信頼を得ることができます。

3. 社会的責任を果たす

地域社会や環境に配慮した活動を行うことで、企業の評価が向上し、長期的な成長につながります。


まとめ

ステークホルダーとは、企業の活動に関わるすべての利害関係者を指し、企業の成長や持続可能性に大きな影響を与えます。

企業は、内部・外部のステークホルダーとの関係を適切に管理し、相互に利益をもたらす関係を築くことが重要です。特に、透明性の確保や双方向のコミュニケーションを意識することで、信頼関係を強化し、より良い企業経営が実現できます。

ビジネスの場でステークホルダーの概念をしっかり理解し、適切に活用できるようにしておきましょう。