ビジネスシーンでよく使う「了解しました」という表現ですが、敬語として適切なのでしょうか？上司や取引先に使っても問題ないのか、不安に思うこともあるかもしれません。本記事では、「了解しました」と「承知いたしました」の違い、適切な使い方を解説します。正しい敬語表現を身につけて、失礼のないビジネスコミュニケーションを心がけましょう。
「了解しました」は敬語？
「了解しました」は敬語の一種ではありますが、 目上の人に使うのは不適切 とされています。
「了解しました」の基本情報
| 表現 | 意味 | 敬語の種類 | 使用シーン |
|---|---|---|---|
| 了解しました | 内容を理解し、受け入れたことを伝える | 丁寧語（敬語ではあるが謙譲語ではない） | 目下の人や同僚に使うのが一般的 |
ポイント
- 「了解」には 「理解して認める」 というニュアンスがあり、 対等または目下の相手に使うのが適切。
- 目上の人に使うと失礼にあたる可能性がある ため注意が必要。
「承知いたしました」との違い
「承知いたしました」は 謙譲語 であり、目上の人に対しても適切に使える表現です。
「了解しました」と「承知いたしました」の違い
| 表現 | 意味 | 敬語の種類 | 使用シーン |
|---|---|---|---|
| 了解しました | 理解し、納得したことを伝える | 丁寧語 | 同僚や部下とのやりとり |
| 承知いたしました | 目上の人の指示や依頼を理解し、受け入れることを伝える | 謙譲語 | 上司や取引先などの目上の人に使う |
ポイント
- 目上の人には「承知いたしました」を使うのが適切。
- 「了解しました」はフランクな表現のため、社内の同僚や部下とのやり取りに適している。
- 相手への敬意を示す場合は「かしこまりました」も選択肢として有効。
「承知いたしました」以外の適切な言い換え表現
ビジネスシーンでは、状況に応じて適切な言い回しを使い分けることが重要です。
状況別の言い換え例
| シーン | 適切な表現 | 使用例 |
|---|---|---|
| 上司や取引先への返信 | 承知いたしました | 「会議の時間変更、承知いたしました。」 |
| より丁寧な表現 | かしこまりました | 「明日のアポイントの件、かしこまりました。」 |
| カジュアルなやり取り（同僚・部下） | 了解しました | 「資料の修正、了解しました。」 |
| より丁寧に伝えたい場合 | 承りました | 「ご依頼の件、確かに承りました。」 |
ポイント
- 「かしこまりました」は より丁寧な表現 で、接客業やフォーマルな場面でよく使われる。
- 「承りました」は 正式な依頼や指示を受け取った際に適切。
- 状況に応じて適切な言葉を選ぶことで、より円滑なコミュニケーションが可能になる。
間違えやすい敬語表現と注意点
敬語を使い間違えると、相手に失礼な印象を与える可能性があります。
よくある間違い
| 誤った表現 | 正しい表現 | 理由 |
|---|---|---|
| 了解いたしました | 承知いたしました | 「了解」は謙譲語ではないため、目上の人には不適切 |
| 了解でございます | かしこまりました | 「了解」は丁寧語のため、尊敬語にするのは不自然 |
| わかりました | 承知いたしました | 「わかりました」はカジュアルすぎるため、ビジネスでは避ける |
ポイント
- 「了解いたしました」は 謙譲語のように見えるが、実際は不適切。
- ビジネスシーンでは「承知いたしました」や「かしこまりました」を使うのがベスト。
- 「わかりました」は上司や取引先には使わないほうがよい。
まとめ
「了解しました」は敬語ではあるものの、 目上の人に使うのは不適切 です。上司や取引先には「承知いたしました」や「かしこまりました」を使うのが適切で、状況に応じて表現を使い分けることが大切です。適切な敬語を身につけ、ビジネスシーンでの円滑なコミュニケーションを目指しましょう。
