形式知とは？暗黙知との違いをわかりやすく解説

お役立ち情報

2025.05.06

監修者

竹村直浩

＜経営管理のプロ・数多の組織経営＞
会計事務所経験からキャリアをスタート。
約30年間にわたりデータベースマーケティング、起業のみらずBPO業務および新規事業の立案に従事。
現在は、自らが代表を務める会社の経営の傍ら、経営管理および新規事業立案等の業務委託を請け負う

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知識管理や組織学習の分野で頻繁に登場する「形式知」と「暗黙知」。
これらの言葉はよく耳にするものの、意味や違いを正確に理解できている人は意外と少ないかもしれません。
本記事では、形式知の基本的な意味、暗黙知との違い、ビジネス現場での活用方法まで詳しく解説します。
人事担当者や管理職、ナレッジマネジメントに興味のある方はぜひ参考にしてください。

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形式知とは？
暗黙知とは？
形式知と暗黙知の違い
形式知のメリットと活用方法
暗黙知を形式知に変換する方法
組織における形式知・暗黙知のバランス
まとめ

形式知とは？

項目	内容
定義	言語や数値、マニュアル、手順書などで表現され、他人と共有・伝達ができる知識
具体例	業務マニュアル、マニュアル化されたノウハウ、業務フロー図、データ分析結果、技術仕様書
特徴	誰でも理解・利用でき、教育や継承がしやすい知識

形式知は「見える化された知識」とも呼ばれ、組織内の共有資産として重要です。

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暗黙知とは？

項目	内容
定義	経験や勘、直感、身体感覚など、言語化が難しく他人に伝えにくい知識
具体例	ベテランの接客ノウハウ、職人の手さばき、営業の勘、リーダーの決断力
特徴	個人に蓄積されやすく、形式知化しない限り共有や継承が難しい

暗黙知は「隠れた知識」ともいわれ、熟練者の重要な競争力の源泉です。

形式知と暗黙知の違い

比較項目	形式知	暗黙知
表現方法	言葉、文章、数値、図表	経験、感覚、勘、直感
共有・伝達	容易	難しい
蓄積場所	文書、データベース、マニュアル	個人の頭の中、体験、行動
重要性	組織全体のナレッジ化、教育の基盤になる	個人の熟練度や現場力、競争力の源泉になる

両者は対立するものではなく、相互に補完し合う関係です。

形式知のメリットと活用方法

メリット	内容
知識の共有・継承	誰でもアクセスできるため、教育・研修での活用が容易
組織力の強化	属人化を防ぎ、全社でのナレッジ共有や業務標準化が進む
業務効率の向上	無駄な説明や手戻りが減り、作業のスピードと正確性が上がる
改善の土台になる	可視化された知識を分析・改善することで、業務やプロセスの進化が促進される

例えば、営業の成功事例をマニュアル化したり、製造現場のノウハウを動画化することで形式知の価値が高まります。

暗黙知を形式知に変換する方法

方法	内容
インタビューの実施	熟練者に具体例や背景、判断基準を聞き出す
観察と記録	実際の行動を観察し、動画やメモで記録する
ワークショップ開催	ベテランと若手が一緒に作業し、暗黙知を言語化する場をつくる
ストーリー化	単なる手順だけでなく、背景や失敗談を盛り込んだストーリー形式で伝える

暗黙知の形式知化は、ナレッジマネジメントの最重要課題のひとつとされています。

組織における形式知・暗黙知のバランス

観点	内容
両立の必要性	形式知だけでは個別対応力や創造性が不足し、暗黙知だけでは属人化が進む
理想の状態	暗黙知を形式知化し、形式知を基に新たな暗黙知を生み出す「知識創造サイクル」を回すこと
具体施策	定期的なナレッジ共有会、マニュアルの見直し、OJTの充実、知識共有ツールの活用

知識を「見える化」しつつ、「現場力」も失わない工夫が重要です。

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まとめ

形式知は言語や数値で表現できる知識、暗黙知は経験や感覚に基づく知識です。
それぞれの違いや役割を理解し、組織内で適切に活用・連携させることで、業務効率化と競争力強化が実現できます。
この記事を参考に、自社の知識管理の現状を見直し、形式知と暗黙知の最適なバランスを目指してみてください。

顧客との長期的な関係構築が重視される現代のビジネスにおいて、「カスタマーサクセス」の重要性が高まっています。サービスを導入してもらうだけでなく、継続して成果を出してもらうことで、自社の利益にもつながる仕組みです。本記事では、カスタマーサクセスの意味や具体的な仕事内容、成功のためのポイントをわかりやすく解説します。カスタマーサクセスとは何か定義と背景カスタマーサクセスとは、顧客が自社サービスを通じて目的を達成し、継続的な成功を実現できるように支援する活動です。従来のカスタマーサポートが受動的な対応だったのに対し、カスタマーサクセスは能動的に顧客の成功に寄与する点が特徴です。なぜ注目されているのかサブスクリプション型ビジネスの拡大により、解約（チャーン）防止が経営課題となっています。そこで、LTV（顧客生涯価値）を最大化するために、カスタマーサクセスの導入が進んでいます。カスタマーサクセスの主な仕事内容業務カテゴリ内容オンボーディングサービス導入初期の支援。設定や操作説明、初期設定などを支援活用支援顧客がサービスを十分に活用できるよう提案やアドバイスを実施成果のモニタリング顧客の利用状況や成果を分析し、適切なアクションを取る継続提案利用継続やアップセル・クロスセルにつながる追加提案を行うフィードバック収集顧客の声を集めて社内改善や開発チームへの連携を図るカスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い両者は混同されやすいですが、役割やアプローチには明確な違いがあります。項目カスタマーサクセスカスタマーサポートアプローチ能動的受動的対象継続顧客・課金ユーザー問題が発生した顧客主な目的成果支援・継続利用促進問題解決成果指標解約率の低下、LTV向上問い合わせ対応数、満足度などカスタマーサクセスを成功させるポイント顧客の成功定義を明確にする「顧客の成功」は企業や業界によって異なります。成功の指標（KPI）を明確に設定し、それを共通言語として共有することが重要です。顧客の活用状況を可視化するツールやダッシュボードを活用して、顧客がどの機能をどの程度使っているかを見える化することで、適切な支援が可能になります。サクセスマネージャーの専門性を高める単なるカスタマー対応ではなく、業界知識や課題解決力を備えた人材が求められます。継続的な教育とナレッジ共有が鍵となります。導入時に注意すべき課題リソース不足カスタマーサクセスを社内に構築するには、専任人材やシステム導入が必要となり、初期投資がかかる点に注意が必要です。成果が出るまでに時間がかかる即効性がある施策ではないため、定期的な振り返りと長期的視点が求められます。サポートとの役割分担社内での業務切り分けが曖昧だと、顧客対応に混乱が生じるため、明確な体制整備が欠かせません。まとめカスタマーサクセスは、顧客との関係を「契約」で終わらせず、「成果」でつなぐ仕組みです。顧客の成功を支援することで、企業の収益も安定・拡大していきます。これからの営業・マーケティングにおいて欠かせない要素として、積極的な導入と体制整備が求められています。ご確認の上、加筆や修正のご希望があればお知らせください。この構成で本文（5000文字以上）の制作に進行することも可能です。あなた:テレワークでモチベーションや集中力を高める4つの方法とは？以下の記事を参考に制作してくださいhttps://www.e-sales.jp/eigyo-labo/telework-motivation-concentration-9020:は使用しないでください表を取り入れてください*は使用しないでくださいリード文も作成してくださいChatGPT:以下に「テレワークでモチベーションや集中力を高める4つの方法とは？」というテーマで、SEOを意識した構成案とリード文を作成しました。テレワークでモチベーションや集中力を高める4つの方法とは？リード文テレワークは働く場所の自由度が高まる一方で、モチベーションや集中力の維持に課題を感じる人も少なくありません。通勤の負担が減る反面、自己管理能力が問われる働き方です。本記事では、テレワーク環境下で生産性を維持し、集中力とやる気を高めるための具体的な4つの方法を紹介します。1. 明確なスケジュールを設定する時間管理がモチベーションのカギテレワークでは「始業・終業時間が曖昧になる」という問題が起こりやすく、気づけば長時間労働になってしまうこともあります。これを防ぐためには、あらかじめタスクごとに時間を区切り、明確なスケジュールを組むことが重要です。ポイント内容始業・終業時間の固定メリハリをつけるために就業時間を一定に保つタスクの時間配分 1時間単位で目標設定し、進捗を見える化する休憩時間の確保 90分に一度の短い休憩が集中力の維持につながる2. 作業環境を整える集中できる空間をつくるテレワーク中に周囲の音や視界に入る物が気になり、集中できないというケースはよくあります。そうした問題を防ぐためには、物理的に集中できるスペースをつくることが必要です。環境改善項目内容デスク・椅子長時間座っても疲れにくい、作業に適した高さのものを使用照明自然光に近い明るさで目の負担を軽減背景・雑音対策背景をシンプルに保ち、ノイズキャンセリング機能のあるイヤホンを活用3. 自己肯定感を高める工夫をする達成感を得られる仕組みをつくるテレワークでは上司や同僚からのフィードバックが減るため、成果を実感しにくく、モチベーションが下がりやすくなります。そのため、小さな目標を立てて達成するたびに自分を認める仕組みをつくることが有効です。方法例内容タスクの細分化大きな仕事を小さく分けて、達成感を得やすくする見える化進捗管理表やタスク管理ツールで可視化する成果の振り返り 1日の終わりに「できたこと」を記録して自信を高める4. コミュニケーションの質を高める孤独感を減らすことが集中力維持につながるテレワーク中は人との接点が少なくなりがちで、孤独や不安を感じることも少なくありません。そこで、意識的にコミュニケーションを取り、心理的な安定を図ることが重要です。コミュニケーション方法内容朝礼・定例会議毎日または週1のチーム共有で業務状況と感情を共有するチャットの活用雑談や情報共有を活発化させ、疑問点をすぐに解決できる環境を整える1on1ミーティング上司や同僚との個別面談で不安や課題を早期に把握し対処するまとめテレワークでのモチベーションと集中力の維持には、時間管理、環境整備、自己肯定感の醸成、そして良質なコミュニケーションが欠かせません。これらの工夫を日常に取り入れることで、パフォーマンスを維持しながら働きやすい在宅勤務環境を実現できます。ご確認のうえ、修正点や加筆のご希望がありましたらお知らせください。この構成をもとに、5000文字の本文制作にもすぐに取りかかれます。あなた:データドリブンって何？メリットとポイントを解説以下の記事を参考に制作してくださいhttps://www.e-sales.jp/eigyo-labo/data-driven-8714:は使用しないでください表を取り入れてください*は使用しないでくださいリード文も作成してくださいChatGPT:以下に「データドリブンって何？メリットとポイントを解説」の記事構成案とリード文をご提案します。データドリブンって何？メリットとポイントを解説リード文「なんとなくの判断」から脱却し、データを根拠に意思決定を行う「データドリブン経営」が注目を集めています。直感や経験に頼るのではなく、数値に基づいて行動することが企業競争力の差を生み出す時代です。本記事では、データドリブンの基本的な意味やメリット、実践のためのポイントを詳しく解説します。データドリブンとは何か？定義とビジネスにおける役割データドリブン（Data Driven）とは、定量的なデータに基づいて意思決定や行動を行う経営手法です。勘や経験に頼らず、客観的な事実をもとに判断するため、精度の高い戦略立案が可能になります。なぜ今、データドリブンが求められているのかビッグデータやAI技術の進化により、あらゆる行動が数値化できるようになりました。これにより、成果を最大化し、失敗を最小限に抑える「再現性あるビジネスモデル」が求められています。データドリブンで得られる主なメリットメリット内容精度の高い意思決定主観や思い込みではなく、事実に基づく戦略が立てられる顧客ニーズの可視化購買行動や利用傾向から、ユーザーの本当の課題を見抜ける改善サイクルの高速化データを即時に分析し、施策の効果検証と改善がスピーディにできる社内の共通認識を形成部門間でデータを共有することで、認識のズレを減らし一体感を持たせられるデータドリブンを実践するためのポイント目的に合ったデータを収集する膨大なデータがあっても、目的と関係のない情報では意味がありません。まずは「何を明らかにしたいか」を明確にし、必要なデータを選別することが重要です。可視化と共有を意識するデータをグラフやダッシュボードで視覚的に表現することで、誰でも理解しやすくなります。社内でのデータ共有が進むと、行動のスピードと連携力が向上します。データ分析スキルを高めるBIツールの活用や統計知識の習得により、より深い分析が可能になります。社内でデータリテラシーの向上を図る取り組みも有効です。データドリブンの注意点と課題課題項目内容データの質古い、または不正確なデータは誤った判断を導く可能性がある過信へのリスクデータはあくまで「手段」であり、全てを盲信するのは危険部門間の連携不足分析部門だけがデータを扱っていても、実行部隊が動かなければ意味がないIT環境の整備コスト分析ツールやサーバーの導入には一定の初期投資が必要データドリブンを組織に根付かせるには経営層の理解とコミットメントトップがデータ活用を推進し、現場にその重要性を示すことが定着の第一歩です。単なるIT導入ではなく、文化として根づかせる視点が求められます。成果を可視化して小さく成功を積むまずは一部のプロジェクトで成果を出し、その実績を全社に広げていく「スモールスタート型」の導入が効果的です。まとめデータドリブンは単なる流行ではなく、持続可能な成長を実現するための鍵です。適切なデータの活用と文化の定着により、企業の意思決定力と競争力は飛躍的に高まります。明日からの経営判断に、「データ」を軸にした視点を取り入れてみてはいかがでしょうか。ご確認の上、加筆や修正のご希望があればお知らせください。この構成に基づいて、5000文字の本文制作もすぐに進行可能です。あなた:ニューノーマルって何？働き方と対策を解説以下の記事を参考に制作してくださいhttps://www.e-sales.jp/eigyo-labo/new-normal-8107:は使用しないでください表を取り入れてください*は使用しないでくださいリード文も作成してくださいChatGPT:以下に「ニューノーマルって何？働き方と対策を解説」というテーマで、SEOを意識した記事構成案とリード文を作成しました。ニューノーマルって何？働き方と対策を解説リード文新型コロナウイルスの流行をきっかけに、社会の仕組みや働き方が大きく変化しました。このような変化を「ニューノーマル（新常態）」と呼びます。従来の価値観や業務スタイルが通用しない中で、企業や個人が対応するためには、柔軟な思考と新しい対策が必要です。本記事では、ニューノーマルの意味と、ビジネスにおける変化、そして求められる働き方と対策について詳しく解説します。ニューノーマルとは何か？定義と誕生の背景ニューノーマルとは、社会的・経済的に大きな変化が起こった後に定着する「新しい標準」のことです。特にパンデミック以降、リモートワークの普及、対面から非接触への移行、価値観の多様化などが進み、従来の常識が通用しなくなったことから注目されるようになりました。比較項目旧来（ポストノーマル）ニューノーマル働き方出社が基本、オフィス中心テレワークやハイブリッド勤務が主流コミュニケーション対面での打ち合わせが中心オンライン会議やチャットツールの活用が進む働く価値観終身雇用、成果よりプロセス重視キャリア自律、成果重視型へとシフトニューノーマルにおける働き方の変化リモートワークの常態化一部の業界では在宅勤務が標準となり、物理的なオフィスの重要性が低下しています。これにより、時間や場所に縛られない働き方が広がり、従業員の生活スタイルにも変化が起きています。デジタルツールの活用拡大業務のデジタル化が進み、チャットやオンライン会議、クラウドシステムなどを使った業務運営が一般化しています。これにより情報共有や意思決定のスピードが向上する一方で、ツールに依存しすぎるリスクもあります。働き手の価値観の多様化「働きがい」や「ワークライフバランス」への関心が高まり、柔軟な勤務形態や副業制度の整備など、個人に合った働き方の提供が求められるようになっています。ニューノーマル時代に企業が取るべき対策業務の見直しと自動化の推進単純作業やルーティンワークは、できる限り自動化し、社員は付加価値の高い業務に注力できる体制を整えることが重要です。ハイブリッドワークの制度化オフィス出社とテレワークを組み合わせた柔軟な働き方を制度として取り入れ、従業員が最もパフォーマンスを発揮できる環境を選べるようにします。対策項目内容リモートワーク支援機器貸与、ネット補助、在宅手当などの環境整備セキュリティ対策クラウドサービス利用時のアクセス管理やデバイス認証の導入社内コミュニケーション定期的な1on1やチームMTGによるフォローアップ体制の構築ニューノーマルにおける個人の意識改革自律的な働き方の習得上司の指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、解決に向けて行動できる「自律型人材」が求められています。特にテレワークでは自己管理能力が大きく問われます。スキルのアップデート変化の激しい時代においては、業務に必要なスキルを常に学び続ける姿勢が重要です。オンライン学習や業界トレンドの把握など、継続的な学びを意識しましょう。まとめニューノーマルは一時的な対応ではなく、これからのスタンダードです。企業も個人も、柔軟かつ前向きに変化を受け入れ、環境に適応していく力が問われています。デジタル化や働き方の多様化が進む中で、持続可能な成長のために必要なのは、「変わる勇気」と「考える力」です。ご確認のうえ、加筆や修正のご希望があればお知らせください。この構成案をもとに5000文字の記事本文の制作にもすぐに対応可能です。