顧客とのコミュニケーションに欠かせないツールとなったLINE公式アカウント。企業や店舗で導入が進む中、「複数人での管理」を必要とする場面も増えています。この記事では、LINE公式アカウントを複数人で管理する具体的な方法とそのメリット、導入時の注意点についてわかりやすく解説します。
LINE公式アカウントを複数人で管理するには？
ビジネスマネージャー機能を活用する
LINE公式アカウントを複数人で運用するためには、「LINEビジネスID」と「LINE公式アカウントマネージャー」、そして「ビジネスマネージャー」を活用するのが基本です。
運用の流れは以下の通りです。
- 管理者がビジネスマネージャーでアカウントを作成
- ユーザーを招待して権限を割り当て
- 各担当者が自分のアカウントでログインし操作
この仕組みにより、IDやパスワードを共有せずとも安全に管理を分担できます。
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管理権限の種類と役割
| 権限種別 | できること |
|---|---|
| 管理者 | アカウントの設定変更、ユーザー管理、すべての操作が可能 |
| 編集者 | 投稿や配信設定は可能だが、ユーザー管理は不可 |
| オペレーター | チャット対応など一部機能に限定、権限の範囲が最も狭い |
役割ごとに操作範囲を分けることで、業務の効率化とセキュリティ強化の両立が図れます。
複数人で管理するメリット
業務分担がしやすくなる
1人で運用しているとメッセージ配信・応答・分析などが負担になりがちですが、担当を分けることで作業がスムーズになります。
たとえば以下のような分担が可能です。
- 配信担当：キャンペーンやお知らせの投稿作成
- チャット担当：問い合わせ対応や予約受付
複数人による分業体制にすることで、対応スピードや質も向上します。
休暇時や急な対応にも強くなる
担当者が不在でも他のスタッフが対応できる体制を整えておけば、LINE上でのやり取りが止まる心配もありません。特に接客や予約受付をLINEで行っている業種にとっては、顧客満足度の維持に直結する重要なポイントです。
注意点と導入のポイント
| 注意点 | 解説 |
|---|---|
| アカウント情報の共有禁止 | セキュリティ上、1つのログインIDを複数人で共有しない運用が望ましい |
| 権限の割り振りを明確に | 誰が何を担当するのかを明確にしないと、二重対応や連絡ミスの原因になる可能性がある |
導入初期には、「操作マニュアルの共有」「担当者一覧の作成」などルールづくりを行っておくと安心です。
複数人運用でさらに効果を高めるコツ
- 配信内容の統一ルールを設ける
- 配信・応答履歴をチーム内で定期的に共有する
このような工夫によって、ブランドイメージの一貫性や対応品質の維持が実現できます。
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まとめ
LINE公式アカウントを複数人で管理することで、業務の効率化・対応品質の向上・属人化の防止といった多くのメリットがあります。ビジネスマネージャーを活用すれば、セキュリティを保ちつつ柔軟な運用体制が構築可能です。効果的なLINE活用のためにも、複数人管理を前提とした仕組み作りを進めていきましょう。
