なぜなぜ分析は意味がない？理由と効果的な方法を解説

問題解決の手法として知られる「なぜなぜ分析」ですが、「意味がない」と言われることもあります。その理由は、適切に実施されていないことが多いためです。本記事では、なぜなぜ分析の基本を押さえた上で、意味がないと言われる理由や、効果的に活用する方法について詳しく解説します。

なぜなぜ分析とは

なぜなぜ分析とは、問題の根本原因を特定するために「なぜ？」を繰り返し問いかける手法です。トヨタ自動車の大野耐一氏が提唱したことで広まり、問題の本質を明らかにし、再発防止策を講じることを目的としています。

「なぜ？」を繰り返しても、表面的な原因しか浮かび上がらないことがあります。十分に深掘りせずに対策を考えてしまうと、根本的な問題解決には至りません。

データや事実に基づかず、個人の経験や思い込みで「なぜ？」を繰り返すと、誤った結論にたどり着くことがあります。仮説ではなく、実際のデータをもとに原因を特定することが重要です。

問題の原因を特定しても、それに対する対策が実行されなければ意味がありません。なぜなぜ分析はあくまで手段であり、最終的な目的は問題解決です。

問題が抽象的すぎると、分析が発散してしまい、適切な対策を打つことが難しくなります。最初に具体的な課題を明確にすることが重要です。

問題の範囲を明確にし、「いつ」「どこで」「どのように」発生したのかを整理します。これにより、適切な分析が可能になります。

データや現場の情報を活用し、感覚や思い込みではなく、事実に基づいて「なぜ？」を問いかけることが重要です。

通常、5回程度の「なぜ？」を繰り返すことが推奨されています。しかし、すべての問題に5回の質問が必要なわけではなく、適切な深さで分析を止めることも大切です。

複数人で実施することで、多角的な視点から問題を分析できます。一人で考えるよりも、異なる経験や知識を持つメンバーと協力することで、より的確な原因特定が可能になります。

原因を特定したら、実行可能な対策を立案し、実際に改善活動を行います。その後、結果を検証し、問題が解決されたかを確認します。

分類	具体例	結果
成功事例	製造現場での不良品発生の原因を特定	根本原因を解決し、不良率が大幅に低減
成功事例	顧客クレームの増加要因を分析	サポート対応の改善で顧客満足度が向上
失敗事例	社内の生産性低下の原因を調査	問題の範囲が広すぎて、結論が出せなかった
失敗事例	売上低下の要因を分析	「なぜ？」を繰り返すだけで、具体的な行動に結びつかなかった