インバウンド需要の拡大により、訪日外国人を集客するための戦略が多様化しています。観光地や店舗、宿泊施設では、外国人のニーズに応じたプロモーションや受け入れ体制が求められています。本記事では、訪日外国人を効果的に集客するための方法と成功のポイントを詳しく解説します。
訪日外国人集客が重要視される背景
近年、日本を訪れる外国人旅行者は増加傾向にあります。国としても観光立国の方針を掲げ、観光収入の拡大を重要な経済戦略の一環としています。特に円安の影響や日本文化への関心、治安の良さなどが相まって、多くの訪日外国人がショッピング、グルメ、観光を目的に訪れています。
こうした背景の中で、店舗や観光地、サービス事業者は「いかに外国人旅行者に選ばれるか」が事業成功のカギとなっています。ただし、日本人向けの集客施策をそのまま流用しても効果は限定的です。言語や文化、消費行動の違いを踏まえた対策が必要不可欠です。
訪日外国人を集客する方法一覧
訪日外国人へのアプローチには、オンラインとオフラインの両面からの戦略が求められます。以下に、主要な集客方法をまとめます。
集客方法 | 内容 | メリット |
---|---|---|
多言語対応Webサイトの整備 | 英語・中国語・韓国語などでの情報提供 | 検索エンジンやSNSからの訪問者が増加 |
SNS運用 | Instagram・Facebook・WeChatなどでの発信 | 世界中からの情報拡散と共感の獲得 |
外国人向けレビュー対策 | GoogleマップやTripAdvisorでの評価管理 | 信頼性アップによる来店・訪問動機の強化 |
インフルエンサー起用 | 外国人フォロワーが多いインフルエンサーと連携 | 拡散力と信頼性を活かした短期的な集客効果 |
体験型コンテンツ提供 | 和食・着物・陶芸などの日本文化体験をプランに含める | 訪日外国人の関心を惹き、SNSシェアにつながる |
キャッシュレス対応 | Alipay・WeChat Pay・クレジットカードなど対応 | 利便性の高さで消費行動を後押し |
上記の方法を単独ではなく、連携させて展開することで、相乗効果を生むことが可能です。
訪日外国人が求めている情報とは
外国人旅行者が訪日前または滞在中に検索する情報には一定の傾向があります。以下に、主なニーズを整理します。
情報の種類 | 内容の例 |
---|---|
アクセス情報 | 最寄り駅・バスの乗り方・道案内など |
営業時間や料金 | 定休日・営業時間・入場料・サービス料金 |
商品情報・メニュー | 写真付きの料理名、原材料、アレルギー情報など |
対応言語 | スタッフが話せる言語、翻訳アプリ利用可否など |
支払い方法 | 現金以外の支払い対応(QRコード・カード) |
予約・問い合わせ方法 | 多言語での対応可否、問い合わせフォームの使いやすさなど |
このような情報をWebサイトやGoogleビジネスプロフィールにわかりやすく掲載することで、安心感を与え、訪問・利用の決断につながります。
訪日外国人集客に成功するポイント
文化への理解と尊重を示す
訪日外国人の多くは日本文化を尊重し、体験を楽しむ意識が高い一方で、言語や慣習の違いに不安を感じています。そのため、店舗側が「外国人を歓迎している」姿勢を明確に示すことが重要です。挨拶や接客時の言語カード、外国語メニューの用意など、小さな配慮が信頼獲得につながります。
体験価値を重視したコンテンツ設計
商品やサービスの機能だけではなく、ストーリー性や日本独自の体験要素を強調することが、外国人には響きます。たとえば、寿司を食べるだけでなく、自分で握る体験や、着物を着て写真撮影できるサービスなどがその一例です。体験はSNSでも共有されやすく、二次的な集客効果も期待できます。
口コミやレビューを強化する
訪日前に参考にされる口コミやレビューの質と量は、集客成功の大きな要因です。実際に訪問した外国人の声を可視化することで、初めての来訪者に安心感を提供できます。アンケート記入やレビュー投稿を促すPOP設置など、来店後のフォローも大切です。
訪日外国人の国籍別特徴を押さえたアプローチ
訪日外国人といっても、その文化や消費傾向には国籍による違いがあります。以下の表に、主な国籍別の傾向をまとめます。
国籍 | 主な関心分野 | 特徴的な行動傾向 |
---|---|---|
中国 | 買い物・美容・家電 | 高額商品をまとめ買い、キャッシュレス重視 |
韓国 | カフェ・トレンドスポット | SNSで人気の場所を訪れる、写真映え重視 |
台湾 | グルメ・温泉・自然 | 落ち着いた観光地やローカル体験を好む |
アメリカ | 文化体験・アウトドアアクティビティ | 日本らしさや冒険的な体験を求める |
欧州各国 | 歴史建築・アート | 観光の計画性が高く、情報収集を重視 |
このように、同じプロモーションでも、訴求ポイントを調整することで、各国の訪問者に響く内容へと最適化が可能です。
今後の訪日外国人集客に向けた備え
今後のインバウンド対策として、次の3点がより重要になります。
- オンライン施策の強化
Web検索やSNSで情報収集する外国人に向け、検索対策とSNS運用を強化する必要があります。 - サステナブル観光への配慮
環境への意識が高い国籍も多く、エコな体験や地域貢献を意識した内容が評価されやすくなっています。 - 多様性を尊重した対応
ベジタリアン、宗教上の理由による食制限など、多様な価値観に配慮することが支持を集める条件になります。
まとめ
訪日外国人を集客するには、単なる翻訳や案内だけでなく、文化理解や体験設計、多言語による情報発信を含めたトータルな施策が求められます。国籍ごとの特徴を把握し、個別最適なアプローチを行うことで、選ばれる施設・店舗になることができます。
一過性のブームに依存することなく、継続的に訪日外国人を呼び込む体制を整え、信頼と評価を獲得していくことが、これからのインバウンド戦略の鍵となるでしょう。