BPOとアウトソーシングは、業務を外部委託する手法として広く活用されていますが、それぞれの目的や範囲には違いがあります。本記事では、BPOとアウトソーシングの違いを整理し、それぞれの特徴や活用方法について詳しく解説します。
BPOとアウトソーシングとは何か
BPO（Business Process Outsourcing）とアウトソーシング（Outsourcing）は、どちらも企業が業務の一部を外部に委託する手法ですが、その範囲や目的に違いがあります。
- アウトソーシング 特定の業務を外部企業に委託すること
- BPO 業務プロセス全体を外部に委託し、効率化や改善を図ること
アウトソーシングは「業務の一部を任せる」のに対し、BPOは「業務全体の改革を伴う外部委託」と考えると分かりやすいです。
BPOとアウトソーシングの違い
BPOとアウトソーシングは、目的や範囲が異なります。それぞれの違いを整理すると、以下のようになります。
BPOとアウトソーシングの違い
| 項目 | BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング） | アウトソーシング |
|---|---|---|
| 目的 | 業務の効率化・プロセス改善・戦略的活用 | 人手不足解消・業務の負担軽減 |
| 対象業務 | 業務全体（戦略的・付加価値のある業務） | ルーチン業務や単純作業 |
| 委託範囲 | 企画・運用・改善まで一括委託 | 特定の業務のみ委託 |
| コスト削減効果 | 中長期的なコスト削減 | 短期的なコスト削減 |
| 導入難易度 | 業務フローの見直しが必要なため高い | 比較的導入しやすい |
例えば、給与計算業務を外部に委託するのはアウトソーシングですが、人事業務全体の効率化を目的として、システム導入や運用改善まで含めて外部に委託するのがBPOです。
アウトソーシングの特徴
アウトソーシングは、特定の業務を外部企業に委託し、コスト削減や業務負担の軽減を図る手法です。
アウトソーシングの活用例
| 業務分野 | 具体例 |
|---|---|
| 事務処理 | 経理、給与計算、データ入力 |
| カスタマーサポート | コールセンターの委託、問い合わせ対応 |
| IT関連 | システム開発、サーバー管理 |
| マーケティング | SNS運用、広告運用代行 |
アウトソーシングの最大の特徴は、「特定の業務」を効率的に外部に任せることで、コア業務に集中できる点です。
BPOの特徴
BPOは、単なる業務委託ではなく、業務プロセス全体の改善を目的とした外部委託です。
BPOの活用例
| 業務分野 | 具体例 |
|---|---|
| 人事・労務 | 採用業務の委託、人事評価の運用 |
| 経理・財務 | 財務分析、経理業務の最適化 |
| 営業支援 | 顧客管理、営業プロセスの改善 |
| ITサポート | システム運用、クラウド管理 |
BPOは、単なる業務の外注ではなく、業務の最適化やコスト削減を目指す戦略的な手法として活用されます。
BPOとアウトソーシングのメリット・デメリット
メリット・デメリットの比較
| 項目 | BPO | アウトソーシング |
|---|---|---|
| メリット | 業務プロセスの改善、戦略的な業務改革が可能 | コスト削減、業務の負担軽減が容易 |
| デメリット | 業務フローの見直しが必要で、導入に時間がかかる | 限定的な業務委託のため、業務全体の最適化は難しい |
BPOは業務改善や効率化に向いている一方で、アウトソーシングは短期間で業務負担を軽減する手段として有効です。
BPOとアウトソーシングの使い分け方
企業の目的や課題に応じて、BPOとアウトソーシングを使い分けることが重要です。
BPOとアウトソーシングの適した活用シーン
| 活用シーン | 適した手法 |
|---|---|
| 特定の業務だけ外部に任せたい | アウトソーシング |
| 業務全体の効率化を図りたい | BPO |
| コスト削減を短期間で実現したい | アウトソーシング |
| 業務プロセスの最適化や改善を目指す | BPO |
例えば、一時的にコールセンター業務を委託するならアウトソーシングですが、顧客対応プロセス全体の改善を含めた外部委託ならBPOが適しています。
まとめ
BPOとアウトソーシングは、どちらも業務を外部に委託する手法ですが、委託の範囲や目的が異なります。
- アウトソーシングは、特定の業務を外部に委託し、短期的なコスト削減や業務負担の軽減を図る
- BPOは、業務プロセス全体を見直し、効率化や最適化を目指す
企業の課題に応じて、適切にBPOとアウトソーシングを活用することで、業務の効率化とコスト削減を実現できます。
