変化の激しい現代社会では、情報があふれ、出来事の意味をすぐに理解するのが難しくなっています。そんな中、注目されているのが「センスメイキング」という考え方です。これは、複雑な状況や曖昧な情報に対して自ら意味を見出し、行動の指針を得るためのプロセスです。本記事では、ビジネスや組織運営にも役立つセンスメイキングの基本概念や実践のポイントについて詳しく解説します。
センスメイキングとは？
定義と基本的な考え方
センスメイキング（sensemaking）とは、「物事の意味づけ」や「状況を理解しようとする行為」を指します。米国の組織理論家カール・ワイクによって提唱され、組織論やリーダーシップ、マネジメントの分野で注目されています。
| 項目 | 内容 |
|---|
| 意味 | 不確実な状況に対して意味を見出し、理解しようとする行為 |
| 目的 | 状況に対する理解を深め、適切な判断や行動につなげること |
| 活用場面 | 組織の意思決定、マネジメント、プロジェクト運営、変革対応など |
センスメイキングの7つの特徴（カール・ワイクの理論）
| 特徴 | 説明 |
|---|
| アイデンティティに基づく | 意味づけは「自分が誰か」によって大きく左右される |
| 回顧的である | 意味づけは出来事が起きた後に行われることが多い |
| 意味の創造的活動 | 情報の解釈は「見つける」ではなく「作る」もの |
| 社会的なプロセス | 他者との対話によって意味が共有される |
| 持続的な行動から生まれる | 実際の行動が理解や認識を形成する |
| 環境への注意喚起 | 周囲の変化や兆候に敏感である必要がある |
| 現実を前提としない | 結果を見ながら現実を後から構築していく姿勢をとる |
センスメイキングが注目される背景
| 背景 | 解説 |
|---|
| 社会の複雑化 | 多様な情報が飛び交うなかで、状況の意味を把握する力が必要 |
| 組織の変革が加速 | 社内外の環境変化に対応するための柔軟な思考が求められる |
| リーダーに必要な能力として注目 | 指示命令よりも、「なぜこうするのか」を共有する力が重要に |
| 働き方の多様化 | 価値観や立場が異なる人々が協働する中で、共通理解を形成する手法として効果的 |
センスメイキングをビジネスで活かす方法
| 活用方法 | 解説 |
|---|
| 組織変革の推進 | 社員一人ひとりが変化の意味を理解することで、納得感と協力を得やすくなる |
| プロジェクト運営 | チームの目線合わせや価値観の共有に有効 |
| クレーム対応・トラブル処理 | 状況の背景や顧客の意図を理解することで適切な対応が可能に |
| リーダーシップ発揮 | メンバーに「なぜやるのか」を語ることで、納得感を持たせられる |
センスメイキングを実践するポイント
| ポイント | 解説 |
|---|
| 多角的な視点を持つ | ひとつの見方に固執せず、さまざまな立場や視点から物事をとらえる |
| フィードバックを活用する | 他者との対話や意見交換を通じて、自分の解釈を見直す |
| 過去の経験を活かす | これまでの経験からパターンを読み解き、判断材料にする |
| 小さな行動から始める | まず動いてみることで、状況が見えてくる場合が多い |
| 認知のズレに気づく | 他者との間にある理解の違いを意識することが重要 |
まとめ
センスメイキングは、複雑で不確実な状況下で物事の意味を捉え、行動に結びつけるための重要なスキルです。特に変化の激しいビジネス環境では、与えられた情報をそのまま受け取るのではなく、自分の視点で再解釈し、行動に活かしていくことが求められます。判断や行動に迷ったときこそ、意味づけを通じて「今、自分が何をすべきか」を明確にしていく力が、これからの時代に不可欠です。
