LINEで予約を受け付けられる方法は？運用のコツは？

お役立ち情報

2025.10.26

監修者

竹村直浩

＜経営管理のプロ・数多の組織経営＞
会計事務所経験からキャリアをスタート。
約30年間にわたりデータベースマーケティング、起業のみらずBPO業務および新規事業の立案に従事。
現在は、自らが代表を務める会社の経営の傍ら、経営管理および新規事業立案等の業務委託を請け負う

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店舗やサービスの予約受付において、「電話がつながらない」「受付対応に時間が取られる」などの課題を抱えていませんか？そんな中、注目されているのが「LINE公式アカウントによる予約受付」です。この記事では、LINEで予約を受け付ける方法や導入パターン、スムーズな運用のコツをわかりやすく解説します。

LINEで予約を受け付ける基本的な方法

LINEを使った予約受付には、大きく分けて二つの方法があります。

LINE公式アカウントでは、以下のような手段で予約受付が可能です。

これらを活用することで、ユーザーはLINEから離れることなくスムーズに予約できます。

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より高度な機能を求める場合は、外部の予約システムと連携する方法が効果的です。以下のような連携で、ユーザー満足度をさらに向上できます。

予約ツール名	特徴
ResKa（レズカ）	美容室やサロン向け。空き状況の表示が可能
tol（トル）	シンプルなUIで飲食店やスクールでも使いやすい

LINEと連携することで、顧客は操作に迷わず、業務側の予約管理も効率化されます。

LINE予約の大きな魅力は、普段使っているアプリで簡単に操作できる利便性です。加えて、以下のようなメリットがあります。

スマートフォン中心のライフスタイルに合った予約手段として、多くの業種で導入が進んでいます。

LINEアカウントに訪れたユーザーが迷わず予約できるようにするには、直感的に操作できるメニュー設計が重要です。リッチメニューに「予約はこちら」などの明確な導線を設けましょう。

このような設計により、操作離脱を防げます。

予約に関する問い合わせは多く、スタッフの負担も大きくなりがちです。LINEの自動応答機能を使えば、よくある質問への対応や予約案内を自動化できます。

自動応答で設定すべき例	内容
「予約したい」への応答	予約方法とリンクを案内
「キャンセルしたい」への応答	キャンセル手続きの説明を返す

顧客対応の質を落とさず、業務の省力化が可能です。